Politique de retour (Politique de remboursement)

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, dans son emballage d'origine, et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par E-MAIL. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où renvoyer votre colis.

• Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

• Pour les articles en promotion ou soldés, VIVABLOOM ne propose pas de remboursement. En revanche, il est possible d'échanger le produit ou de recevoir un avoir sur notre boutique.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment par E-MAIL.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et résoudre le problème.

Frais de transport et de douane

1. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.

2. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane.

3. Si une adresse incorrecte est fournie, le client est entièrement responsable de l'échec de la livraison ou des frais liés au retour du colis à l'usine.

4. Nous ne pouvons pas garantir qu'aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lors de l'importation des produits dans le pays de destination. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local ou les autorités douanières compétentes pour obtenir plus d'informations.

Frais de retour

Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour d'un produit.

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si votre demande de remboursement a été approuvée.

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par E-MAIL.